blog dedicado exclusivamente al tema del trabajo de grado
en este link que les doy
es una entrevista en donde se pone en manifiesto, los problemas de los centros de atencion telefonico a las quejas de los clientes, el operador telefonicop y eso
es una entrevista en donde se pone en manifiesto, los problemas de los centros de atencion telefonico a las quejas de los clientes, el operador telefonicop y eso
este articulo publicado en marketingdirecto.com, a pesar de ser un articulo para españa, da idea de como pueden ser usado los blog, asi como su potencial para los negocios, se comenta de algunas empresas que lo usan en sus departamentos.
esto es solo una plantilla
que nos puede ser muy util
podemos hacer una encuesta on line
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Aqui les dejo tres paginas en la primera se muestran las condiciones de trabajos en un call center
en el segundo se trata de una comunidad de trabajadores de atento, ellos hablan sobre el trato laboral que reciben de dicha compañia y la tercera es una comunidad de noticias de los trabajadores de call centers
1º http://www.rebelion.org/noticia.php?id=31258
2º http://www.telefonicosdepie.com.ar/
3º http://www.teleperforados.com.ar/menu.htm
en el segundo se trata de una comunidad de trabajadores de atento, ellos hablan sobre el trato laboral que reciben de dicha compañia y la tercera es una comunidad de noticias de los trabajadores de call centers
1º http://www.rebelion.org/noticia.php?id=31258
2º http://www.telefonicosdepie.com.ar/
3º http://www.teleperforados.com.ar/menu.htm
esta en la discucion en donde escribe Jose A Ostos tambien lean el comentario de Gabriel (anticristo) esta un poco mas abajo
CANTV según su informe anual 2005 (pdf),
La división de MERCADOS MASIVOS (incluye telefonía fija y ABA) tiene como
Retos para 2006
(TOMADO TEXTUAL)
Mejorar la experiencia y la calidad de atención al cliente, con el desarrollo de tres proyectos:
• Resolución al primer contacto, a través del incremento del poder de toma de decisiones de nuestros canales, incorporando sistemas de apoyo y abriendo procesos de escalamiento efectivos.
• Mejorar la experiencia de pago, al incluir medios y canales que faciliten la vida a nuestros clientes.
• Habilitación del Canal Web, para transacciones de atención, información y ventas en una primera fase y, en una segunda fase, facilidades para el pago de la factura telefónica. “
(VER Pagina 19)
Los resultados optenidos por CANTV en el segundo trimestre del 2005.
Estudio de datanalisis sobre los usuarios de las telecomunicaciones en venezuela 2005
datos de conatel sobre el tercer trimestre del 2005.
Estudio de datanalisis sobre los usuarios de las telecomunicaciones en venezuela 2005
datos de conatel sobre el tercer trimestre del 2005.