blog dedicado exclusivamente al tema del trabajo de grado
CANTV según su informe anual 2005 (pdf),
La división de MERCADOS MASIVOS (incluye telefonía fija y ABA) tiene como
Retos para 2006
(TOMADO TEXTUAL)
Mejorar la experiencia y la calidad de atención al cliente, con el desarrollo de tres proyectos:
• Resolución al primer contacto, a través del incremento del poder de toma de decisiones de nuestros canales, incorporando sistemas de apoyo y abriendo procesos de escalamiento efectivos.
• Mejorar la experiencia de pago, al incluir medios y canales que faciliten la vida a nuestros clientes.
• Habilitación del Canal Web, para transacciones de atención, información y ventas en una primera fase y, en una segunda fase, facilidades para el pago de la factura telefónica. “
(VER Pagina 19)
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